Σοβαρό Τεχνικό Ζήτημα Στην Ατμομηχανή του IC 56 της Hellenic Train

Ένα σημαντικό τεχνικό ζήτημα προκάλεσε την ακινητοποίηση του τρένου IC 56 της hellenic Train, το οποίο εκτελούσε το δρομολόγιο από την Αθήνα προς τη Θεσσαλονίκη με 230 επιβάτες onboard, το απόγευμα του Σαββάτου (08/11). Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσιοποίησε η Hellenic Train, η βλάβη εντοπίστηκε στις 19:05 και είχε ως αποτέλεσμα το τρένο να σταματήσει στον σιδηροδρομικό σταθμό Σφενδάλης.

Επιχείρηση Αποκατάστασης Βλάβης

Η εταιρεία αντέδρασε άμεσα στέλνοντας δύο εφεδρικές μηχανές για να αντικαταστήσουν τις προβληματικές μηχανές του συρμού. Η διαδικασία αποκατάστασης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το τρένο συνέχισε την πορεία του προς τη Θεσσαλονίκη, αν και υπήρξε καθυστέρηση δύο ωρών. Καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της αναστάτωσης, οι υπάλληλοι της Hellenic Train παρέμειναν κοντά στους επιβάτες προσφέροντας τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του δρομολογίου. Επιπλέον, διανεμήθηκαν νερά και σνακ για να μειωθεί η ταλαιπωρία των ταξιδιωτών.

Εξυπηρέτηση Επιβατών

Για καλύτερη εξυπηρέτηση των επιβατών, η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι το τηλεφωνικό κέντρο 14511 θα παραμείνει ανοιχτό μέχρι τις 23:00, δηλαδή δύο ώρες περισσότερο από το κανονικό ωράριο λειτουργίας. Επίσης, εκπρόσωποι του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών θα βρίσκονται στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης για να υποδεχτούν τους επιβάτες και να τους ενημερώσουν σχετικά με τις διαδικασίες αποζημίωσης που ισχύουν σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Η εταιρεία ολοκλήρωσε την ανακοίνωσή της ευχαριστώντας τους επιβάτες για την κατανόηση και τη συνεργασία τους ενώ δήλωσε ότι είναι διαθέσιμη για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή βοήθεια χρειαστούν.