Σοβαρές καταγγελίες για τη λειτουργία της γραμμής 1566 του υπουργείου Υγείας

Αναφορές σχετικά με την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής γραμμής 1566 του υπουργείου Υγείας έρχονται στο φως, καθώς πρώην υπάλληλος αποκαλύπτει ελλιπή εκπαίδευση και σοβαρά προβλήματα στην εξυπηρέτηση των πολιτών.

Καταγγελία για 1566: «Εκπαίδευση μόλις δύο ημερών» και πίεση για κλήσεις έως 3 λεπτά

Η καταγγέλλουσα που μίλησε στο MEGA υποστηρίζει ότι η τηλεφωνική υπηρεσία 1566 – που σχετίζεται με το Υπουργείο Υγείας – στελεχώνεται από άτομα χωρίς ειδικές γνώσεις στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, καθώς η εξυπηρέτηση έχει ανατεθεί σε ιδιωτικά call centers. Όπως αναφέρει, τόσο εκείνη όσο και πολλοί συνάδελφοί της τοποθετήθηκαν στη συγκεκριμένη γραμμή χωρίς προηγούμενη εμπειρία: «Η τηλεφωνική υποστήριξη πολλών δημόσιων υπηρεσιών, όχι μόνο του 1566 που αφορά το Υπουργείο Υγείας, έχει ανατεθεί σε ιδιωτικά κέντρα. Εγώ προσωπικά αλλά και δεκάδες άλλοι συνάδελφοί μου βρεθήκαμε στη γραμμή αυτή χωρίς να έχουμε καμία προϋπηρεσία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Η δική μου εμπειρία περιοριζόταν στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πωλήσεων εμπορικών προϊόντων», δήλωσε η καταγγέλλουσα.

Στη συνέχεια ανέφερε ότι «η εκπαίδευση διήρκεσε μόλις δύο ημέρες και περιλάμβανε απλή ανάγνωση ενός εγχειριδίου από μη ειδικούς εκπαιδευτές. Φυσικά υπήρξε αντίδραση από αρκετούς συναδέλφους, όπως κι από εμένα προσωπικά, ότι δεν ήμασταν έτοιμοι να αναλάβουμε μια τέτοια θέση. Παρόλα αυτά μας τοποθέτησαν άμεσα ώστε να εξυπηρετήσουμε τους πολίτες με οδηγίες να μην ξεπερνά η διάρκεια κάθε κλήσης τα τρία λεπτά», προσθέτοντας πως μέσα σε αυτό τον χρόνο θα πρέπει να παρέχουν πληροφορίες βασισμένες στα δεδομένα που είχαν λάβει χωρίς φυσικά να τα γνωρίζουν επαρκώς.

«Μας έλεγαν να παραπέμπουμε τον κόσμο στα νοσοκομεία»

Η ανεπαρκής εκπαίδευση έχει ως αποτέλεσμα οι υπάλληλοι να μην είναι σε θέση να προσφέρουν ουσιαστική βοήθεια στους πολίτες, ιδιαίτερα σε σύνθετα ή επείγοντα ζητήματα υγειονομικής φύσης λόγω έλλειψης γνώσεων σχετικά με τις διάφορες ειδικότητες ή τη διαδικασία προγραμματισμού ραντεβού.

«Όταν δεν έχουμε τις απαραίτητες γνώσεις, οι οδηγίες μας είναι απλές: παραπέμπουμε όλους τους πολίτες πίσω στα νοσοκομεία. Οι πολίτες αντιδρούν έντονα όταν τους ενημερώνουμε γι’ αυτό γιατί αντιμετωπίζουν συνεχείς δυσκολίες», σημείωσε χαρακτηριστικά.

Προβλήματα σε ευαίσθητες περιπτώσεις

“Αυτό που βιώνω καθημερινά είναι μια αδιάκοπη ταλαιπωρία των πολιτών καθώς προσπαθούν μάταια να βρουν διαθέσιμα ραντεβού”, πρόσθεσε η καταγγέλλουσα. “Φυσικά υπάρχουν κάποιες διαθέσιμες θέσεις αλλά οι περισσότερες κλήσεις δεν μπορούν καν να εξυπηρετηθούν σωστά”. Επιπλέον ανέφερε ότι “όταν καλούν άτομα με αναπηρίες για ζητήματα συνταγογράφησης ή άλλες διαδικασίες στις οποίες απαιτείται ειδική γνώση λόγω έλλειψης κατάλληλης εκπαίδευσης δεν μπορούμε ούτε καν εν ώρα κλήσης αυτές τις διαδικασίες”.

“Είναι επιτακτική ανάγκη οι εργαζόμενοι σε τέτοιες ευαίσθητες θέσεις να έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση”, τόνισε η ίδια.