Από τον Οκτώβριο, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα «myKataggelies» θα είναι διαθέσιμη, προσφέροντας στους πολίτες τη δυνατότητα να επικοινωνούν με την Ανεξάρτητη Αρχή για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς. Παράλληλα, κατά τη διάρκεια του Σεπτεμβρίου, οι ελεγκτές θα αποκτήσουν πρόσβαση σε περισσότερα online δεδομένα για να διενεργούν διασταυρώσεις απευθείας στο πεδίο.
Τον Νοέμβριο αναμένεται επίσης η αναβάθμιση της εφαρμογής «PosoKanei», που θα περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα και ταχύτερη ενημέρωση.
Η πρόεδρος της Αρχής, Δέσποινα Τσαγγάρη, παρουσίασε το σχέδιο σε εκδήλωση στη ΔΕΘ, επισημαίνοντας ότι ο στόχος δεν είναι απλώς η δημιουργία ενός ακόμα ελεγκτικού φορέα αλλά η ανάπτυξη ενός νέου μοντέλου εποπτείας στην αγορά που θα επικεντρώνεται στην πρόληψη και την επίλυση των προβλημάτων των πολιτών.
Σύμφωνα με τα λεγόμενά της, το myKataggelies θα λειτουργεί όπως άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δημοσίου όπως το myCost. Οι καταναλωτές θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν καταγγελίες μέσω κινητού τηλεφώνου και να παρακολουθούν την πορεία τους. Αυτό σημαίνει ότι οι καταγγελίες θα αποκτούν μια «ιχνηλατήσιμη διαδρομή», οδηγώντας σε πιο γρήγορες παρεμβάσεις.
Η νέα στρατηγική δεν επικεντρώνεται στον αριθμό των καταγγελιών αλλά στο πόσα προβλήματα έχουν επιλυθεί και πόσο γρήγορα έχει παρέμβει η Αρχή. Η συγκέντρωση των καταγγελιών μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό επαναλαμβανόμενων πρακτικών στην αγορά ώστε ένα μεμονωμένο περιστατικό να οδηγήσει σε προληπτικές ενέργειες για την προστασία όλων.
Η αξιολόγηση της πορείας των καταγγελιών θα γίνεται μέσω συγκεκριμένων δεικτών που αφορούν την ταχύτητα παρέμβασης και αποτελεσματικότητα επίλυσης προβλημάτων. Μέσω του «e-Καταναλωτής» εξετάζεται επίσης η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
«Η φωνή του πολίτη θα μετατραπεί σε προστασία για όλη την αγορά», τόνισε χαρακτηριστικά.
Ψηφιακή εποπτεία στο πεδίο
Η χρήση δεδομένων καθώς και ψηφιακών εργαλείων αποτελεί κεντρικό στοιχείο αυτού του νέου μοντέλου. Η Αρχή σκοπεύει να πραγματοποιεί πιο στοχευμένους ελέγχους βασισμένους σε ανάλυση κινδύνου.
Μέσα στον Σεπτέμβριο οι ελεγκτές αναμένεται να χρησιμοποιούν online δεδομένα κατά τις επιτόπιες επισκέψεις τους ώστε οι απαραίτητες διασταυρώσεις να γίνονται χωρίς επιστροφή στα γραφεία τους.
Αυτό έρχεται μετά από μια ήδη σημαντική επιχειρησιακή δραστηριότητα: σύμφωνα με δηλώσεις της προεδρίας μέχρι το 2026 έχουν γίνει 17.700 έλεγχοι με 1.300 παραβάσεις που οδήγησαν σε πρόστιμα ύψους 11,2 εκατομμυρίων ευρώ καθώς επίσης έχει γίνει κατάσχεση 242.000 απομιμητικών προϊόντων.
«Οι αριθμοί αυτοί δεν είναι ο τελικός μας στόχος αλλά μια ισχυρή βάση δράσης», δήλωσε η κ. Τσαγγάρη προσθέτοντας ότι αυτό που ενδιαφέρει είναι πόσο σωστά έχουμε στοχεύσει στην αγορά.
Νέα φάση για το «PosoKanei»
Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα εργαλεία που απευθύνονται στους πολίτες μέσω της εφαρμογής «PosoKanei». Αυτή έχει ήδη σημειώσει 2,77 εκατομμύρια προβολές με 362.000 ενεργούς χρήστες και περίπου 80.000 λήψεις συνοδευόμενες από μέσο χρόνο χρήσης πέντε λεπτών και είκοσι έξι δευτερολέπτων—καθιστώντας έτσι ένα πολύτιμο εργαλείο για τους καταναλωτές.
Στην επόμενη φάση σχεδιάζεται αύξηση των διαθέσιμων κωδικών προϊόντων καθώς επίσης ταχύτερες ενημερώσεις κι ευκολότερος γεωεντοπισμός ενώ παράλληλα ενισχύεται η ευρωπαϊκή διάσταση αυτής της εφαρμογής.
Όπως ανακοίνωσε η πρόεδρος της Αρχής τον Νοέμβριο αναμένεται μία νέα κατηγορία υπηρεσίας υπό τον τίτλο “Κυρία Πόσο Κάνει;”,χωρίς ωστόσο περισσότερες λεπτομέρειες προς το παρόν.
Σε σχέση με την Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών ανέφερε πως προστίθενται νέοι κωδικοί ενώ συμμετείχε κι ο Σύνδεσμος Ελλήνων Βιοτεχνών Παιδικών Παιχνιδιών.
Υπογράμμισε πως συμμετέχουν πάνω από 1.740 κωδικοί βασικών προϊόντων με μέση τιμή μειωμένη κατά 9,5%, δίνοντας τη δυνατότητα προσθήκης ή αφαίρεσης κωδικών μέσα στους δύο μήνες μετά την έναρξή τους—η κρατική παρέμβαση έχει συμβάλει στη μηνιαία εξοικονόμηση περίπου €40 ανά νοικοκυριό.
Από δικαιώματα σε πραγματική δύναμη κατανάλωσης
Ένας από τους κύριους στόχους πλέον είναι η ενίσχυση μιας κουλτούρας κατανάλωσης μεταξύ των πολιτών: «Θέλουμε όχι μόνο να γνωρίζουν τα δικαιώματα τους αλλά κι αυτά πώς μπορούν αυτά ν’ ασκηθούν», δήλωσε χαρακτηριστικά η κυρία Τσαγγάρη.
Στους πρώτους έξι μήνες σχεδιάζεται μία έρευνα σχετικά με τις γνώσεις γύρω από τα δικαιώματα των πολιτών ώστε στη συνέχεια ν’ ακολουθήσουν πιλοτικά προγράμματα.
Από τον έκτο έως τον δωδέκατο μήνα υπάρχει σχέδιο ανάπτυξης εκπροσώπων στις κοινότητες όπως ΚΕΠ ή κοινωνικές δομές μαζί μ’ εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες μέσω μιας “Ακαδημίας Καταναλωτή” όπου σύντομα μαθήματα θ’ εξετάζουν κρίσιμες δεξιότητες.
Το πρόγραμμα αυτό θ’ επεκταθεί στα σχολεία περιλαμβάνοντας δράσεις τόσο για μαθητές όσο κι εκπαιδευτικούς ενώ παράλληλα θ’ ενεργοποιηθεί ένα Εργαστήριο Συμπεριφοράς προς διερεύνησή τρόπων επιλογής αγορών—θα καθιερωθεί ένας Δείκτης Ενδυνάμωσης Καταναλωτή κάθε χρόνο ώστε ν’ αξιολογείται αν οι πολίτες γνωρίζουν κι ασκούν σωστά τα δικαιώματά τους.
Ο στόχος σύμφωνα πάντα μ’ όσα είπε είναι όχι μόνο γνώρισμα αλλά πραγματική άσκηση αυτών.«Δεν μας ενδιαφέρει πόσες ήταν οι καταγγελίες αλλά πόσοι λύθηκαν τελικά» ανέφερε σχετικά μ’ αυτή τη νέα λειτουργική στρατηγική.
< br/>
Ο υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος είχε δηλώσει πρόσφατα πως αυτή ανεξάρτητη αρχή δημιουργείται μακριά από κομματικές επιρροές έτσι ώστε ν’ ασχολείται σοβαρά μ’ αυτές τις διαδικασίες ελέγχου .< br/>
Για εκείνη χρειάζεται ισχυρό προσωπικό , συνδυασμένα δεδομένα , ψηφιακά εργαλεία καθώς συνεργασία θεσμών —στόχος παραμένει μία αγορά λιτότητας λιγωτέρων παραβάσεων όπου αποκαθίστανται άμεσα ζητήματα προς όφελος όλων.»Εάν βελτιώσουμε ασφαλή περιβάλλοντος τότε όλα αυτά θ’ οδηγήσουν σ΄ένα καλύτερο επιχειρείν,» κατέληξε.