Αποζημιώσεις που φτάνουν έως και 600 ευρώ, επιστροφές χρημάτων σε επτά ημέρες και η δυνατότητα να κλείσεις μόνος σου άλλη πτήση. Οι 25 μεταρρυθμίσεις που έρχονται στα αεροπορικά ταξίδια εντός της ΕΕ.
Νέα εποχή για τα αεροπορικά ταξίδια προγραμματίζει η Ευρωπαϊκή Ένωση, αναθεωρώντας το κανονιστικό πλαίσιο που αφορά τα δικαιώματα εκατομμυρίων επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Από τις αποζημιώσεις έως 600 ευρώ, τις επιστροφές χρημάτων εντός επτά ημερών, μέχρι τις χαμένες ανταποκρίσεις, τη διαμονή σε ξενοδοχείο, τις χειραποσκευές και ακόμη και τα λάθη στο όνομα του εισιτηρίου, ο νέος Κανονισμός (ΕΕ) 2026/2202 στοχεύει να προσδιορίσει πιο σαφώς τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών και να ενδυναμώσει τη θέση των επιβατών απέναντι σε τυχόν διαταραχές πτήσεων.
Οι αλλαγές καλύπτουν σχεδόν κάθε στάδιο ενός ταξιδιού που δεν εξελίσσεται όπως είχε προγραμματιστεί. Ορίζονται συγκεκριμένες προθεσμίες για αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων, θεσπίζονται νέες υποχρεώσεις σχετικά με την παροχή γευμάτων, διαμονής καθώς και την αναμονή μέσα στο αεροσκάφος. Υπό ορισμένες συνθήκες οι επιβάτες θα έχουν το δικαίωμα να οργανώσουν μόνοι τους εναλλακτική μεταφορά ζητώντας από την εταιρεία να καλύψει το κόστος.
Aυτό αποτελεί μία από τις πιο σημαντικές αναμορφώσεις του ευρωπαϊκού πλαισίου προστασίας των επιβατών με τον κανονισμό να τίθεται σε εφαρμογή από 23 Οκτωβρίου 2027.
Οι 25 βασικές αλλαγές για τα αεροπορικά ταξίδια
1. Αποζημίωση μετά από καθυστέρηση τριών ωρών
The passenger is entitled to compensation if they arrive at their final destination with a delay of more than three hours.
2. Αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ
The amounts are set at €250 for routes up to 1,500 km; €400 for intra-EU flights over 1,500 km and for othre flights between 1,500-3,500 km; and €600 for longer journeys.
3.Επιστροφή χρημάτων στις πέντε ώρες καθυστέρησης
If the departure delay reaches five hours or more the airline must offer the passenger a refund option.
4. Refund εντός επτά ημερών
If a traveler opts for a refund rather of continuing their journey the payment must be processed automatically within seven calendar days including any applicable mediation fees.
5. Κανένας δεν μπορεί να σε υποχρεώσει να δεχτείς voucher
< p > Η εταιρεία μπορεί να προσφέρει κουπόνι αντί για χρήματα αλλά απαιτείται η σαφής συγκατάθεση του επιβάτη .Το κουπόνι δεν πρέπει ποτέ να είναι η προεπιλεγμένη επιλογή ούτε πρέπει η επιλογή της επιστροφής χρημάτων να είναι δυσκολότερη.
< p >< strong >6. Το αχρησιμοποίητο voucher μετατρέπεται ξανά σε χρήματα
< p > Το κουπόνι έχει συνήθως μέγιστη διάρκεια ισχύος δώδεκα μηνών , με δυνατότητα μίας συμφωνημένης παράτασης .Αν λήξει χωρίς πλήρη αξιοποίηση ,το υπόλοιπό του πρέπει αυτόματα να επιστραφεί στον επιβάτη το πολύ μέσα σε επτά ημέρες.
< p >< strong >7 . Τρεις ώρες περιθώριο για εναλλακτική μεταφορά
< p > Αν ο επιβάτης αποφασίσει ότι θέλει συνεχίζει το ταξίδι μετά από μια διαταραχή , αν η εταιρεία δεν παρέχει εναλλακτική πτήση ή άλλο μέσο μέσα στις τρεις ώρες , τότε μπορεί ο ίδιος ν’ αναλάβει δράση .
< p >< strong >8 . Δικαίωμα αυτοοργάνωσης άλλης πτήσης
< п > Μετά την πάροδο αυτού του χρονικού περιθωρίου , οι επιβάτες μπορούν ν’ οργανώσουν μόνοι τους εναλλακτική μεταφορά ενημερώνοντας την αερογραμμή σχετικά με αυτό . Τα έξοδα θα πρέπει ν’ είναι απαραίτητα , λογικά κι εύλογα .
Η εταιρεία υποχρεούται ν’ αποδώσει αυτά τα έξοδα εντός δεκατεσσάρων ημερών μέχρι ποσού που δεν υπερβαίνει το τετραπλάσιο της τιμής εισιτηρίου μαζί με οποιαδήποτε τέλη διαμεσολάβησης.
9. Νέοι κανόνες για «παγιδευμένους» στην καμπίνα:
Σε περίπτωση καθυστέρησης στην απογείωση,
η εταιρία θα πρέπει μεταξύ άλλων
να εξασφαλίζει κατάλληλες θερμοκρασίες στην καμπίνα,
πρόσβαση στις τουαλέτες καθώς επίσης δωρεάν πόσιμο νερό.
10. Δυνατότητα αποβίβασης αν υπάρξει καθυστέρηση δύο ωρών:
Εάν υπάρξει καθυστέρηση δύο ωρών στη διαδικασία εκκίνησης,
το σκάφος θα πρέπει είτε
να οδηγηθεί προς μια πύλη είτε άλλο σημείο ώστε οι συνεπιβάτες
na μπορέσουν n’ αποβιβαστούν υπό τον όρους ασφαλείας.
11. Φαγητό & ποτό ανά δύο ώρες:
Οι κανόνες φροντίδας των πελατών γίνουν πολύ πιο συγκεκριμένοι: παρέχεται δωρεάν φαγητό & ποτό ανά δύο ώρες αναμονής,
ένα γεύμα μετά τρεις ώρες κι έπειτα κάθε πέντε ώρες,
με ανώτατο όριο τρία γεύματα καθημερινά.
12. Δωρεάν Wi-Fi & τηλεφωνικές κλήσεις:
Στην βοήθεια που παρέχει η αερογραμμή προστίθενται πλέον πρόσβαση στο internet καθώς επίσης δυο τηλεφωνικές κλήσεις.
13. Διαμονή όταν απαιτείται παραμονή:></ b ><br /> ; Αν λόγω κάποιας δυσλειτουργίας χρειάζεται n’ παραμείνει o πελάτης μία ή περισσότερες βραδιές μέχρι n’ πραγματοποιηθεί n’ νέα πτήση ή άλλη μορφή μεταφοράς ,
n ‘aerolinea y ‘obligada a ofrecer alojamiento en hotel sin costo alguno así como transporte desde y hacia el aeropuerto .
< br/>
14.< span style = " color : #ff0000 ; ">Límite de tres noches en circunstancias excepcionales :<br /> ; Cuando la interrupción se debe a circunstancias excepcionales que no pudieron evitarse ,
la empresa puede limitar la cobertura del hotel hasta tres noches .
Sin embargo ,
este límite no debe aplicarse de la misma manera para categorías vulnerables específicas como personas con discapacidad o movilidad reducida ,
menores no acompañados ,
bebés ,
mujeres embarazadas y aquellos que necesiten asistencia médica especial bajo ciertas condiciones .
< br/>
15.< span style = " color : #ff0000 ; ">Derecho gratuito de un objeto personal en cabina :<br /> ;
Se garantiza el derecho del pasajero de llevar un objeto personal sin cargo adicional .
Como objeto personal se define el equipaje con dimensiones máximas de
40x30x15 centímetros o cualquier artículo que quepa debajo del asiento delantero .
< br/>
16.< span style = " color : #ff0000 ; ">No es obligatorio ofrecer gratuitamente una maleta rodante :<br /> ;
El reglamento no elimina las tarifas por tarifas sin maletas rodantes pero exige mayor transparencia :
antes del inicio del proceso de reserva debe mostrarse desde el principio la tarifa que incluye una maleta rodante para permitir al consumidor comparar los costos reales .
Si la empresa se ve obligada por ejemplo debido a capacidad o cambio de avión enviar el equipaje permitido al área de carga no puede imponer cargos adicionales .