Αναβάθμιση της Εξυπηρέτησης Πολιτών με το my1521

Για πολλούς πολίτες, η επίσκεψη στην εφορία έχει συνδεθεί με την ταλαιπωρία και την αναστάτωση. Οι μεγάλες ουρές αναμονής, η αναζήτηση του κατάλληλου τμήματος και οι συχνά περίπλοκες διαδικασίες προκαλούν άγχος και καθυστερήσεις.

Ωστόσο, από τον Σεπτέμβριο, αυτή η κατάσταση αλλάζει ριζικά χάρη στο νέο σύστημα my1521 που εισάγει η ΑΑΔΕ.Το my1521 είναι ένα ολοκληρωμένο πανκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης που διευκολύνει σημαντικά τη ζωή των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Τι ακριβώς είναι το my1521;

Το my1521 συγκεντρώνει για πρώτη φορά όλα τα θέματα που σχετίζονται με την ΑΑΔΕ σε μια οργανωμένη ψηφιακή πλατφόρμα. Οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να λαμβάνουν αξιόπιστες απαντήσεις άμεσα, χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθούν σε κάποια ΔΟΥ — μια εξέλιξη που αποδεικνύει τη μετάβαση της Δημόσιας Διοίκησης σε πιο ανοιχτά και λειτουργικά μοντέλα εξυπηρέτησης προσανατολισμένα στις ανάγκες του φορολογούμενου.

Πύλες Επικοινωνίας του My1521

Kέντρο του συστήματος αποτελούν δύο βασικές πύλες επικοινωνίας: ο τετραψήφιος αριθμός τηλεφωνικής υποστήριξης 1521 (διαθέσιμος καθημερινά από τις 7:00 έως τις 20:00) και η ψηφιακή πλατφόρμα 1521.aade.gr. Επιπλέον,το σύστημα ticketing προσφέρει ένα επιπλέον επίπεδο οργάνωσης επιτρέποντας την παρακολούθηση κάθε αιτήματος μέχρι την πλήρη επίλυσή του. Έτσι, οι υπηρεσίες γίνονται πιο διαφανείς και ανθρώπινες.

Δομή Υποστήριξης στο My1521

Η λειτουργία του my1521 στηρίζεται σε τρία επίπεδα υποστήριξης: το πρώτο περιλαμβάνει εκπροσώπους που απαντούν σε απλά ερωτήματα, το δεύτερο στελέχη με ειδικές γνώσεις για πιο σύνθετα ζητήματα και το τρίτο περιλαμβάνει τις αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για τις πιο περίπλοκες περιπτώσεις.

Thematic Areas Covered by My1521

Το σύστημα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων όπως:

• Φορολογία Εισοδήματος
• Φορολογία Κεφαλαίου
• Eλληνικά Λογιστικά Πρότυπα & myDATA
• Mητρώο Φορολογουμένων
• Eίσπραξη Δημοσίων Εσόδων
• Aυτοκίνητα & Ναυτιλιακές Επιχειρήσεις
• PVA (ΦΠΑ)

• Tέλη & Eιδικές Φορολογίες
• Eκκαθαριστές Δημοσίου
• Tελωνεία
• Γενικό Χημείο Κράτους
• Kοινωνική Πολιτική
• Διεθνής Διοικητική Συνεργασία
• Eφαρμογές κινητών συσκευών .< / ul >
  

  Pώς γίνεται η Ψηφιακή Υποβολή Ερωτήματος στο My15121?

  Mέσω της ψηφιακής πλατφόρμας 15a.aade.gr , διαθέσιμη όλο το 24ωρο , μπορείτε να κάνετε τα εξής βήματα:

  Σύνδεση στην πλατφόρμα : Μεταβείτε στη διεύθυνση webchannel.15a.aade.gr .< / l i >< br />
  Επιλογή Θεματικής Κατηγορίας : Διαλέξτε την κατηγορία που αφορά στο ζήτημά σας.< / l i >< br />
  Καθορισμός Θέματος : Ορίστε Θεματική Κατηγορία , Θέμα κι Υπόθεμα , πατήστε «Υποβολή».< / l i >< br />
  Σύνδεση μέσω κωδικών TaxisNet.< / l i >< br />
  Συμπλήρωση στοιχείων : Επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας.< / l i >< br />
  Περιγραφή αιτήματος : Γράψτε λεπτομερώς την ερώτησή σας κι επισυνάψτε αρχεία αν χρειαστεί . Ολοκληρώστε πατώντας «Υποβολή».

  Pώς αλλάζει το My15121 τη εμπειρία των πολιτών
  Με τον τρόπο αυτό , οι πολίτες μπορούν πλέον να έρχονται σε επαφή με την ΑΑΔΕ εύκολα , γρήγορα κι ευχάριστα.
  Η εξυπηρέτηση γίνεται χωρίς μεγάλες καθυστερήσεις ή συγχύσεις σχετικά με ποιο τμήμα πρέπει να απευθυνθούν.
  Παράλληλα υπάρχει πλήρης διαφάνεια σχετικά με τη διαδικασία εξέλιξης των αιτημάτων τους .

  Το MY15121 αποτελεί μία σημαντική πρόοδο στον εκσυχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης δείχνοντας ότι μπορεί να λειτουργεί αποτελεσματικά ,
  γρήγορα κι υπεύθυνα απέναντι στους πολίτες .