Ανησυχητικές Πρακτικές στον Χρηματοπιστωτικό Τομέα

Σοβαρές καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες και καταχρηστικές πρακτικές έχουν προκύψει από περισσότερες από 4.300 αναφορές που δέχθηκε το 2025 η Ένωση Καταναλωτών ΕΚΠΟΙΖΩ, οι οποίες αφορούν τράπεζες, διαχειριστές (servicers) και επενδυτικά κεφάλαια (funds). Οι παραβιάσεις της νομοθεσίας περιλαμβάνουν υψηλά επιτόκια, αδιαφανείς προμήθειες και εκφοβιστικές τηλεφωνικές επικοινωνίες.

Η Βασιλική Τζέγκα, νομική εκπρόσωπος της ΕΚΠΟΙΖΩ, δήλωσε στο iEidiseis.gr ότι οι οφειλέτες αισθάνονται ανυπεράσπιστοι απέναντι σε αυτές τις ασύδοτες πρακτικές.

Αύξηση των Καταγγελιών κατά 34%

Σημαντική είναι η αύξηση των καταγγελιών κατά περίπου 34% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Το 2024 είχαν υποβληθεί μόλις 3.200 αναφορές. Οι νέες καταγγελίες περιλαμβάνουν «εξωπραγματικούς όρους αποπληρωμής για υπερχρεωμένα νοικοκυριά», καθώς επίσης «υπερβολικές χρεώσεις και υψηλά επιτόκια». Επιπλέον, οι πολίτες ανέφεραν «παρακρατήσεις μισθών ή συντάξεων» καθώς και παραβάσεις δικαστικών αποφάσεων.

Διαχείριση Κόκκινων Δανείων

Ένα κρίσιμο ζήτημα είναι η μεταφορά κόκκινων δανείων από τις τράπεζες σε funds και η διαχείρισή τους από servicers. Όπως σημειώνει η κ. Τζέγκα, τα δεδομένα δείχνουν ότι το πρόβλημα του ιδιωτικού χρέους συχνά καθυστερεί αντί να επιλύεται ουσιαστικά.

“Τα πιο πρόσφατα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος δείχνουν ότι οι servicers διαχειρίζονται επιχειρηματικά δάνεια αξίας 27,6 δισ. ευρώ.”

Aσύδοτες Πρακτικές Συνεχίζονται

Η κ. Τζέγκα επισήμανε επίσης την «συνεχή αλλαγή λογαριασμών εξυπηρέτησης χωρίς ενημέρωση» προς τους πελάτες τους οποίους δεν απαντούν στα αιτήματα για διευθέτηση οφειλών ενώ ταυτόχρονα προχωρούν σε μέτρα αναγκαστικής εκτέλεσης.

“Είναι ανησυχητικό ότι πολλοί δανειολήπτες αντιμετωπίζουν εκφοβιστική τηλεφωνική πίεση ακόμη κι όταν είναι ενήμεροι στις υποχρεώσεις τους,” προσθέτει η κ. Τζέγκα.

Mονομερείς Χρεώσεις στους Λογαριασμούς

Οι αναφορές των καταναλωτών περιλαμβάνουν επίσης μονομερείς τροποποιήσεις στους λογαριασμούς αποταμίευσης με την επιβολή χρεώσεων χωρίς προηγούμενη ενημέρωση.

“Η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει ήδη κινήσει διαδικασία συλλογικής αγωγής κατά της Εθνικής Τράπεζας.”

Eπιπτώσεις στην Οικονομική Βιωσιμότητα

Tον Φεβρουάριο του περασμένου έτους εστάλη επιστολή προς τα υπουργεία Οικονομικών και Ανάπτυξης σχετικά με τη χαμηλή βιωσιμότητα των εξωδικαστικών συμφωνιών που οδηγούν στο ένα τρίτο αυτών να καθίστανται μη ενήμερες μέσα σε λίγους μήνες.

Aδυναμία Εξακρίβωσης Οφειλών

Προβλήματα όπως ασφυκτικοί χρόνοι αποδοχής προτάσεων αναδιάρθρωσης ή απουσία επεξηγήσεων για τις οφειλές δημιουργούν σύγχυση στους δανειολήπτες σύμφωνα με την κ. Τζέγκα.

Aδικαιολόγητοι Όροι & Προμήθειες

• Bιώσιμες λύσεις για τις οφειλές όπως μειώσεις ή κατάργηση τόκων;
• Eνίσχυση προστασίας ευάλωτων ομάδων;
• Kατάργηση μηνιαίων χρεώσεων στους λογαριασμούς;

Tραπεζικός Τομέας: Σημαντικά Ευρήματα

“Το 59% των κατα complaints αφορά τον τραπεζικό τομέα.”