Αύξηση Καταγγελιών στον Συνήγορο του Πολίτη το 2025

Ο αριθμός των καταγγελιών που δέχθηκε ο Συνήγορος του Πολίτη το 2025 έφτασε σε ιστορικό υψηλό.Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση της Αρχής, η αύξηση αυτή αποδίδεται σε μεγάλο βαθμό στην «περαιτέρω υποβάθμιση των λειτουργιών της χώρας».

Συνολικά, οι αναφορές ανήλθαν στις 20.250,γεγονός που υποδεικνύει «ένδειξη των σοβαρών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις σε διάφορους τομείς».

25% Αύξηση στις Καταγγελίες

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι συγκριτικά με το προηγούμενο έτος (2024), οι καταγγελίες αυξήθηκαν κατά περίπου 25%, καθώς τότε είχαν φτάσει τις 15.394. Από αυτές, το 60% κρίθηκαν ως «βάσιμες», οδηγώντας σε διαμεσολάβηση και προσπάθειες επίλυσης ζητημάτων κακοδιοίκησης.

Στο 68% των περιπτώσεων όπου διαπιστώθηκε κακοδιοίκηση, τα ζητήματα επιλύθηκαν μέσω της παρέμβασης της Αρχής. Αντίθετα, στο 21% δεν ήταν δυνατή η επίλυση λόγω άρνησης της Διοίκησης να ακολουθήσει τις προτάσεις ή λόγω νομοθετικών κενών και οργανωτικών δυσλειτουργιών.

Κύριες Μορφές Κακοδιοίκησης

Η πλειονότητα των αναφορών σχετίζεται με θέματα κοινωνικής ασφάλισης. Επίσης παρατηρήθηκε αύξηση άνω του 30% στις καταγγελίες για ζητήματα ποιότητας αστικού και φυσικού περιβάλλοντος. Ιδιαίτερα αξίζει να σημειωθεί ότι υπήρξε αύξηση αναφορών (1.581) για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως ύδρευση και ενέργεια εξαιτίας συχνών διακοπών υδροδότησης.

Aναφορικά με τη χωροθέτηση εγκαταστάσεων και δραστηριοτήτων παρατηρείται επίσης αύξηση στα παράπονα σχετικά με την αυθαίρετη δόμηση και τις παράνομες καταλήψεις κοινόχρηστων χώρων.

Aυθαίρετες Δράσεις Στελεχών Ασφαλείας

Tο έτος αυτό σημειώθηκε «ουσιαστική αύξηση» στις καταγγελίες για αυθαίρετες ενέργειες από στελέχη σωμάτων ασφαλείας.

Φορείς Κακοδιοίκησης

Sχετικά με τους φορείς κακοδιοίκησης, τα υπουργεία και η αυτοδιοίκηση παρουσίασαν υψηλά ποσοστά (19% και 27%, αντίστοιχα). Όλα σχεδόν τα υπουργεία συμμετείχαν στο ποσοστό αυτό για το έτος 2025, κυρίως στα υπουργεία Παιδείας, Μετανάστευσης & Ασύλου καθώς επίσης Προστασίας του Πολίτη και Υγειονομικών Υπηρεσιών.

“Πηγή πλήθους παραπόνων”

Eντυπωσιακά υψηλότερα ποσοστά κακοδιοίκησης προέρχονται από φορείς εκτός κεντρικής κυβέρνησης· συγκεκριμένα τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου ξεπερνούν το 33%. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτοί οι φορείς είναι υπεύθυνοι για τη χορήγηση συντάξεων ή άλλων κοινωνικών παροχών.

“Συσσώρευση εκκρεμών αιτημάτων συνταξιοδότησης”

Pαράλληλα στην Αρχή προσέφυγαν υποψήφιοι συνταξιούχοι που είχαν εντάξει οφειλές από ανεξόφλητες εισφορές σε δικαστικές διαδικασίες βάσει νόμου αλλά αντιμετώπισαν καθυστερήσεις στην απονομή σύνταξης λόγω μη ολοκλήρωσής τους.
O Συνήγορος τόνισε πως αυτή η πρακτική οδηγεί στη συσσώρευση εκκρεμών αιτήσεων συνταξιοδότητητας δημιουργώντας ανισότητες μεταξύ ασφαλισμένων ανάλογα με την κατάσταση των οφειλών τους.

“Ανεπάρκεια διαθέσιμων πιστώσεων”

Sχετικά με τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης , υπηρέτης διερεύνησε πολλές υποθέσεις σχετικά με τη φροντίδα ασθενών , συμπεριλαμβανομένων θεμάτων πρόσβασης στα φάρμακα .
Eιδικότερα , εξετάστηκε περίπτωση ασθενούς που μεταφέρθηκε επειδή είχε έντονους πόνους αλλά τελικά οδηγήθηκε αλλού χωρίς επαρκείς διευκολύνσεις.

Eπιπλέον , κατά τη διάρκεια σχολικού έτους , έγιναν πολλές αναφορές σχετικά με ελλείψεις εκπαιδευτικών στα σχολεία Πρωτοβάθμιας & Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευης .
Aυτό συνέβη κυρίως λόγω περιορισμένων πιστώσεων για κάλυψη λειτουργικών κενών.

Tέλος , όσον αφορά την κοινωνική αλληλεγγύη , πραγματοποιούνται αυτοψίες όπου έχουν διαπιστωθεί χρόνιες ελλείψεις στους χώρους φιλοξενίας ατόμων ειδικών αναγκών .
Eδώ υπάρχουν σοβαρά προβλήματα όπως η υποστελέχωσή τους καθώς επίσης οργανωτικές δυσλειτουργίες .