Καταγγελίες κατά της Εθνικής Τράπεζας για αυθαίρετες χρεώσεις

Μετά την απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών που καταδίκασε την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος (ΕΤΕ) για τις αυθαίρετες χρεώσεις των 0,80€ στους λογαριασμούς καταθέσεων,η ένωση καταναλωτών «ΕΚΠΟΙΖΩ» αναφέρει ότι «συνεχίζει την παραβατική συμπεριφορά». Στο επίκεντρο των καταγγελιών βρίσκεται η αντικατάσταση των απλών χρεωστικών καρτών με νέες κάρτες συνδυασμού χρεωστικής και πιστωτικής (DUAL MASTERCARD), οι οποίες μάλιστα επιβαρύνονται με κόστος.

Οι νέες κάρτες και οι σχετικές χρεώσεις

Σύμφωνα με πληροφορίες από πελάτες της ΕΤΕ, όσοι έχουν κοντά στη λήξη τις υπάρχουσες χρεωστικές τους κάρτες λαμβάνουν επιστολές που συνοδεύονται από τις νέες DUAL MASTERCARD. Η τράπεζα ενημερώνει τους πελάτες ότι η παλιά κάρτα θα αντικατασταθεί από αυτή τη νέα έκδοση, η οποία προσφέρει εκτός από τη λειτουργία της χρέωσης και δυνατότητα πιστωτικής χρήσης. Το ετήσιο κόστος ανέρχεται σε 6€, ενώ αν ο πελάτης επιθυμεί να ενεργοποιήσει την πιστωτική λειτουργία απαιτείται αίτηση και πρόσθετη ετήσια συνδρομή 6€. Οι πελάτες λαμβάνουν αυτές τις κάρτες χωρίς να το έχουν ζητήσει, γεγονός που σημαίνει ότι ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιήσουν την πιστωτική δυνατότητα θα επιβαρύνονται με το ετήσιο κόστος.

Η τράπεζα δεν παρέχει καμία συμβατική δικαιολογία ή λόγο που να αιτιολογεί αυτήν τη νέα ετήσια συνδρομή. Επιπλέον,δεν εξηγεί γιατί γίνεται πλήρης αντικατάσταση των παλαιών συμβάσεων για τις πιστωτικές κάρτες με μια νέα σύμβαση για τη DUAL MASTERCARD.

Έλλειψη διαφάνειας στην ενημέρωση

Η ΕΚΠΟΙΖΩ επικρίνει την «παραπλανητική και αδιαφανή ενημέρωση» προς τους καταναλωτές καθώς αυτοί δεν λαμβάνουν επαρκείς πληροφορίες ώστε να μπορούν να πάρουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τη χρήση ή μη των νέων καρτών.

Στην έντυπη επικοινωνία που αποστέλλεται μαζί με τις νέες κάρτες αναφέρεται ότι το κόστος είναι πιο ευνοϊκό σε σχέση με πριν (“χαμηλό κόστος”),χωρίς ωστόσο να διευκρινίζεται ότι οι παλιές κάρτες δεν είχαν καμία συνδρομή ούτε υπάρχει αναφορά στο ενδεχόμενο κόστους επανέκδοσης. Επιπλέον, απουσιάζουν λεπτομέρειες σχετικά με το τι ισχύει για εκείνους που θέλουν να διατηρήσουν μόνο την απλή DEBIT χωρίς αλλαγές.

“Δεδομένου ότι η τράπεζα έχει αποφασίσει μονομερώς να αλλάξει τα προϊόντα αυτά χωρίς προηγούμενη συναίνεση των πελατών”, τονίζει η ΕΚΠΟΙΖΩ προσθέτοντας: “Αυτό παραβιάζει τον Νόμο 4537/2018 καθώς και την Οδηγία 2015/2366”.

Νομικές ενέργειες από πλευράς ΕΚΠΟΙΖΩ

Η Ένωση Καταναλωτών προγραμματίζει κάθε απαραίτητη νόμιμη ενέργεια προκειμένου να προστατεύσει τα δικαιώματα των πολιτών στον τομέα αυτό. Καλεί:

• Tην Εθνική Τράπεζα να σταματήσει άμεσα αυτήν τη μη νόμιμη πρακτική και κάθε ενέργεια που μπορεί να βλάψει τους λογαριασμούς καταθέσεων.
• Tις αρμόδιες αρχές όπως το Υπουργείο Ανάπτυξης και άλλους φορείς εποπτείας αγοράς ώστε άμεσα να παρέμβουν κατά αυτής της πρακτικής.

“Παροτρύνουμε όλους τους καταναλωτές που έλαβαν επιστολές συνοδευόμενες από DUAL MASTERCARD”, λέει η ανακοίνωση της Ένωσης καλώντας τους επίσης “να στείλουν υποδείγματα διαμαρτυρίας μέσω του ιστότοπού μας”.