Ακινητοποίηση Αμαξοστοιχίας λόγω Βλάβης

Το βράδυ των Χριστουγέννων, κοντά στη σήραγγα Όθρυος, σημειώθηκε ακινητοποίηση αμαξοστοιχίας σύμφωνα με ανακοίνωση της hellenic Train.

Συγκεκριμένα, η εταιρεία ανέφερε ότι «η αμαξοστοιχία IC 56, που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε στις 21:18 κοντά στην περιοχή της σήραγγας Όθρυος, λόγω τεχνικής βλάβης στη μηχανή.»

Δύο εφεδρικές μηχανές έσπευσαν άμεσα στο σημείο για να ρυμουλκήσουν την αμαξοστοιχία προς το Λειανοκλάδι και να διευκολύνουν την αντικατάσταση της μηχανής. Με την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το ταξίδι της προς τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 131 λεπτών από το Λειανοκλάδι.

Καθ’ όλη τη διάρκεια αναμονής, οι υπάλληλοι της Hellenic Train παρέμειναν κοντά στους 318 επιβάτες ενημερώνοντάς τους συνεχώς για τις εξελίξεις σχετικά με το συμβάν και την πορεία του δρομολογίου. Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια που προκάλεσαν τη βλάβη και ευχαριστεί θερμά τους επιβάτες για την κατανόηση τους.»

Πληροφορίες για Αποζημιώσεις

Η Hellenic Train ενημερώνει ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782 οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου σε περίπτωση καθυστέρησης από 60 έως 119 λεπτά ή το 50% αν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από δύο ώρες.

Η διαδικασία αποζημίωσης γίνεται ως εξής:

• – Τα εισιτήρια που έχουν αγοραστεί μέσω εκδοτηρίων και πληρωθεί σε μετρητά μπορούν να αποζημιωθούν μόνο στα ενεργά εκδοτήρια.
• – Οι κάτοχοι εισιτηρίων που έχουν αποκτηθεί μέσω κάρτας μπορούν είτε να επισκεφτούν κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για αποζημίωση είτε να υποβάλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω φόρμας παραπόνων/αιτημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να συμπεριληφθεί ο αριθμός του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή μια ευκρινής φωτογραφία αν πρόκειται για έντυπο εισιτήριο ώστε να ζητήσουν την επιστροφή του ποσού στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις αιτήσεις αποζημίωσης οι επιβάτες καλούνται να επισκεφτούν τον ιστότοπο της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.