Απαγόρευση Χρέωσης από την Alpha Bank

Το Πολυμελές Πρωτοδικείο Αθηνών αποφάσισε να απαγορεύσει στην Alpha Bank την επιβολή μηνιαίας χρέωσης ύψους 0,80 ευρώ στους πελάτες που διατηρούν λογαριασμούς «Απλό Ταμιευτήριο» ή «Απλό Τρεχούμενο». Το δικαστήριο έκρινε ότι η τράπεζα παραβίασε τις υποχρεώσεις της σχετικά με τη διαφάνεια και την ενημέρωση των καταναλωτών.Αυτό συνέβη διότι δημιουργήθηκε η παραπλανητική εντύπωση σε χιλιάδες πελάτες ότι οι συναλλαγές τους θα ήταν δωρεάν, ενώ αυτές ήδη προσφέρονταν χωρίς καμία επιβάρυνση βάσει του νόμου.

Η απόφαση αυτή –που είναι γνωστή στο iEidiseis.gr– εκδόθηκε μετά από αγωγή που κατέθεσε η Ένωση Καταναλωτών ΕΚΠΟΙΖΩ κατά της τράπεζας και κηρύχθηκε προσωρινά εκτελεστή, υποχρεώνοντας την Alpha Bank να σταματήσει άμεσα τη μηνιαία χρέωση. Επιπλέον, το δικαστήριο επέβαλε χρηματική ποινή 40.000 ευρώ στην τράπεζα. Αυτή η εξέλιξη έρχεται μετά από παρόμοια απόφαση δύο μήνες νωρίτερα που υποχρέωσε και την Εθνική Τράπεζα να αναστείλει τη μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ.

Ενημέρωση Πελατών

Σύμφωνα με πληροφορίες, η Alpha Bank είχε στείλει επιστολές στους πελάτες της που είχαν λογαριασμούς καταθέσεων προκειμένου να τους ενημερώσει για την προσθήκη του πακέτου υπηρεσιών «MyAlpha Benefit Base». Στην ανακοίνωσή της ανέφερε ότι οι πελάτες θα μπορούσαν να πραγματοποιούν μια σειρά δωρεάν συναλλαγών αλλά ταυτόχρονα θα επιβαρύνονταν με τη μηνιαία χρέωση των 0,80 ευρώ ανεξαρτήτως αν χρησιμοποιούσαν τα «προνόμια» ή όχι.

Η τράπεζα έδωσε επίσης στους καταναλωτές προθεσμία δύο μηνών για να αντιταχθούν στην επιστολή και έτσι να αποφύγουν τη νέα χρέωση καθώς και τα «προνόμια».

Παραπλανητικές Πληροφορίες

Στην απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών αναφέρεται ότι οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο δεν συνιστούν πρόσθετη ωφέλεια αλλά συμπίπτουν εν μέρει με υπηρεσίες ήδη διαθέσιμες χωρίς κόστος σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό.

“Οι περιλαμβανόμενες στο πακέτο υπηρεσίες δεν συνιστούν πρόσθετη συμβατική ωφέλεια…”

Aυτό σημαίνει πως στην επιστολή τροποποίησης σύμβασης της Alpha Bank παρουσιάζονται ως ενιαίος όγκος ωφελημάτων οι δωρεάν υπηρεσίες μαζί με τις νέες προσφορές υπό το πρόγραμμα “MyAlpha Benefit Base”, δημιουργώντας στον μέσο καταναλωτή μια εσφαλμένη αντίληψη ότι πρέπει να πληρώσει το ποσό αυτό για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες.

Aθέμιτη Εμπορική Πρακτική

Η πρακτική αυτή θεωρείται αθέμιτη καθώς οδηγεί τους καταναλωτές σε αποδοχή οικονομικών επιβαρύνσεων χωρίς πλήρη γνώση των δικαιωμάτων τους. Η διαδικασία αυτή μπορεί εύκολα να προκαλέσει σύγχυση στους χρήστες σχετικά με τις πραγματικές αξίες των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Aπάντηση της Alpha Bank

Σε ανακοίνωσή της η Alpha Bank δήλωσε πως το δικαστήριο απέρριψε βασικούς ισχυρισμούς περί νομιμότητας των γενικών όρων συναλλαγών της τράπεζας και επεσήμανε πως συμμορφώνονται πλήρως προς τον ισχύοντα νόμο (ν.4537/2018). Η τράπεζα δεσμεύεται επίσης για αναθεώρηση οποιωνδήποτε στοιχείων χρειάζεται ώστε οι πελάτες να έχουν σαφή εικόνα σχετικά με τις αλλαγές στις συμβάσεις τους.